お客様よりよくお問合せいただきます内容を下記に掲載させていただいております。

こちらに該当のものがございません場合は、直接お電話またはメールにてお問合せください。

 

Q.予約はいつから可能ですか?

ご予約は4カ月前の月初(毎月基本1日)の10時からインターネットにて可能です。お電話でのご予約は毎月インターネット予約開始日の翌日10時からとなります。臨時の場合に関しては、トップページ下部の「新着情報 -NEWS-」にてお知らせいたします。

Q.宿泊代はいくらですか?

各お部屋ごと、またご利用の時期により異なります。詳しくはご予約ページにてご確認ください。

Q.子供は無料ですか?

4歳以上のお子様は大人1名様と同じ扱いとなります。乳幼児は大人と添い寝となり、お布団のご用意はございません。インターネットでご予約されます際、4歳以上のお子様は大人として人数をご登録ください。

Q.休業日はありますか?

年中無休を基本としております。但し、年末年始などに関しては、スタッフ不在となる場合がございますので、その際には、トップページ下部「新着情報-NEWS-」にてお知らせいたしますと共に、「京町家の宿」公式ホームページ、及び、Facebook、Twitterでも告知させていただきます。

Q.未成年だけで宿泊できますか?

保護者様による「未成年宿泊同意書」をご提出いただいた場合のみ可能です。同意書が必要な場合は事前にお申し出ください。メールまたはご郵送にてお送りいたします。

Q.宿泊代の支払いは到着時で良いですか?

ご宿泊代金は全て前入金(銀行振り込み、またはご予約登録時のクレジットカード決済)となります。詳しくは、「ご予約後の流れ」をご覧ください。クレジットカードでご予約の場合、ご登録日が決済日となりますのでご注意ください。

Q. 支払い方法について教えてください。

日本国内にお住まいの場合は、事前振込か、クレジットカード決済かをお選びいただけます。国外にお住まいの場合は、クレジットカード決済のみとなります。
■事前振込
ご予約をされてから2週間以内のお振込みをお願いしております。(但し、2週間を切ったお日にちのご予約の場合は、ご予約から3日以内でのお振込みとなります。)
お振込み後にキャンセルされた場合:お客様のご指定されました口座にご返金を致します(お振込み手数料はお客様負担となります)。
お振込み後に人数変更された場合:チェックインの際にご返金または追加でのお支払いをお願いします。金額が大きい場合は事前に銀行口座でのやりとりが生じる場合がございます。

■クレジットカード決済
 
【2017年12月6日までにご決済ご登録いただいた方】
ご予約時にカード番号をご入力いただきます。ご予約日が決済日となります。
決済後にキャンセルされた場合:ご連絡を頂きました日またはその翌日に、クレジットカード会社様へキャンセルのご連絡を行います。カード会社様を通してのご返金は、約2~3か月を要します。
決済後に変更された場合:ご連絡を頂きました日またはその翌日に、クレジットカード会社様へ元のご予約に関するお支払いのキャンセル処理を行います。カード会社様を通してのご返金は約2~3か月を要します。また、変更後のご予約のお代金に関するクレジットカード決済のお手続きを新しく行っていただきます。
*ご注意下さい:キャンセルと新規の計上が行われますので、一旦お客様に請求が2回行われる可能性がございます。

【2017年12月7日以降にご予約・ご決済いただく方】
ご予約時にカード番号をご入力いただきます。ご決済日は、ご宿泊終了日(チェックアウト日)となります。
ご登録後にキャンセルされた場合:ご連絡を頂きました日またはその翌日に、クレジットカード会社様へキャンセルのご連絡を行います。カードへのお引き落とし及びご請求はございません。
ご登録後に人数追加等で追加料金が発生した場合:チェックイン時の現金ご精算が可能です。または、クレジットカードの決済金額の変更をさせていただきます。
ご登録後に人数減員等で減額が発生した場合:クレジットカードの決済金額の変更をさせていただきます。

<<クレジットカードの決済金額変更を行う場合>>
ご連絡を頂きました日またはその翌日に、クレジットカード会社様へ計上金額の変更処理を行いますので、基本的にお客様にはお手間はおかけいたしません。但し、金額変更の過程において、エラーなどカード会社様からの承認が得られなかった場合は、ご予約時にご登録いただいておりましたカード情報も自動的に削除されます。この場合のみ、再度お客様にご連絡を差し上げますので、クレジットカードの再登録をお願い致します。

Q.他のお客様と同泊になることはありますか?

ご1室につき1グループ様のみのお承りとなりますが、三年坂庵には合計6室のお部屋がございますので、レセプションやエレベーターなどでお会いになる可能性はございます。

Q.チェックインはいつ、どこですれば良いですか?

京都駅前レセプション(9:00-19:00)にて承っております。三年坂庵レセプションでのチェックインも可能ですが、スタッフ不在時間がございますので、ご希望の場合は事前にご連絡ください。

Q.チェックアウトは何時ですか?

11:00となっております。レイトチェックアウトは基本、お承りしておりません。

Q.何時から部屋を使えますか?

16:00からとなります。アーリーチェックインは基本お承りしておりません。

Q.アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは可能ですか?

いずれも基本的にはお断りをしております。ご了承ください。 やむを得ない事情の場合(ご高齢の方や妊婦の方、お身体の不自由な方がいらっしゃる場合)は事前にご相談ください。

Q.門限はありますか?

門限はございません。深夜にご帰館されます場合、ご到着されます場合など、ご近所様にご迷惑にならないよう、夜間はお静かにしていただけますようお願い致します。

Q.事前に荷物を送りたいのですが。

着払いはお受けできませんので、事前払いにて、京都駅前レセプション宛てに、ご到着日当日午前中必着にてお送りください。
送り状に、ご予約代表者様名とチェックイン日をご記入ください。冷蔵保存、冷凍保存が必要なもの、また高価な品物については受け取り拒否となりますのでご注意ください。
送り先住所:
京都駅前レセプション:
  〒600-8216 京都府京都市下京区東塩小路町547-4 ステーションコートヤード1F  株式会社京町家の宿 京都駅前レセプション

Q.お部屋でインターネットは使えますか?

無線LANを全てのお部屋にご用意しております。パスワードはお部屋内部のご案内に記載しております。

Q.予約はいつまでにすれば良いですか?

お部屋に空きがございます限り、当日の12時までご予約が可能です。 但し、お支払い方法が前払いとなりますので、詳しくは直接お問合せください。

Q.変更やキャンセルはいつまで可能ですか?

ご変更の内容によってお受けできる期限が異なります。 詳細及びキャンセルポリシーについては、「ご宿泊」タブの「キャンセル・変更」をご確認ください。

Q.アメニティや設備は何がありますか?

基本的なアメニティはご用意しております。詳しくは「ご宿泊」タブ内の「アメニティ&設備」をご確認ください。

Q.宿泊しない友人や来客を部屋に招いても良いですか?

申し訳ございませんが、ご宿泊者様以外のご入室はお断りしております。 但し、ご結婚式にご参列の方に関してのご宿泊の場合のみ、着付け専門の方1名~2名のみ、挙式当日のご入室は了承させていただいておりますので、事前にご連絡ください。

Q.スタッフは24時間対応ですか?

はい。24時間対応です。市内各所(当社運営の町家、京都駅前レセプション、事務所等)へ出る場合も多々ございますので、ご了承ください。不在時はお問合せ用お電話番号にて対応致します。

Q.煙草は吸えますか?

申し訳ございませんが、館内全面禁煙となっております。お近くの喫煙所をご利用下さい。
万が一、室内での喫煙が認められた場合は、お部屋の壁紙張替え費用及び、数日間の売り止めに伴う宿泊代の補償をしていただきますので、ご注意ください。

Q.駐車場はありますか?

お客様専用駐車場のご用意はございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。
お宿近辺は、観光地の為大変混雑いたしますので、お車でのご来館はお勧めできかねます。お車の場合は、少し離れた場所にご駐車されることをお勧めいたします。

Q.タクシーは呼べますか?

観光客が多く細い道を通らなくてはならない為、タクシーはお呼びすることはできません。三年坂庵近くにタクシー乗り場がございますので、そちらをご利用ください。お荷物などの都合により大型タクシーなどをお手配される場合は、宿前まではタクシーが入れませんので、近隣の場所にて待ち合わせていただく形となります。詳しくは、宿内にございますご案内ファイルをご参照ください。

Q.ペットは泊まれますか?

申し訳ございませんが、ペットご同伴のご宿泊はお断り致しております。

Q.食事のサービスはありますか?

申し訳ございませんが、お食事のご用意はございません。お部屋にキッチンがございますので、ご利用ください。

Q.調味料の用意はありますか?

アレルギーや宗教上の理由等でお使いいただけない可能性がございますので、ご用意はしておりません。お客様ご自身でご用意ください。

Q.予約前に部屋を見せてもらうことはできますか?

基本的にはお断りしておりますが、団体様のご宿泊等で、ご予約、ご滞在が無く、事前にご連絡をいただいていた場合に限り、また、スタッフが対応できる時間帯に限り、了承させていただくこともございます。事前にお電話にてお問合せ下さい。

Q.団体で宿泊することはできますか?

可能です。事前に、どのお部屋に何名様がご宿泊されるかのご連絡が必須となります。また、団体様の場合は、団体様用のキャンセルポリシーが適応される場合がございますので、直接お電話にてお問合せ下さい。

Q.領収書は発行してもらえますか?

手書きの領収書になりますがご用意可能です。事前に、領収書がお入り用の旨をご連絡ください。人数分の領収書が必要な場合は、その場合の宛名と各領収書に記載する内訳をお知らせください。
(ご用意は、弊社への直接お振込み・現金精算・クレジットカード精算に限ります。各旅行会社へのお支払いをされました場合は発行できません。また各種インターネット予約サイトでポイントを利用された場合、ポイント分の金額は領収書発行出来かねます。)

Q.宿泊証明書は発行してもらえますか?

チェックアウト後1年間は発行可能ですので、スタッフまでお申し付けください。宿泊証明書のお渡しは、チェックアウト後となります。

Q. 公式サイトで予約するメリットは何ですか?

ご変更やキャンセルについて、柔軟にお電話でご対応させていただくことが出来ます。また、最低価格保証を自社サイトでは設けておりますので、他サイトと比較されますと、同金額またはそれよりも割安のご料金での販売となっております。